Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs particuliers sur le site Cadres du Rabbi.

1. Droit de rétractation

Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant la communication de votre décision pour retourner ou déposer les produits concernés.

Le simple renvoi du produit ou le refus de la livraison ne suffit pas à communiquer votre décision de vous rétracter.

2. Produits personnalisés et dédicacés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations comportant :

• une photographie fournie par le client ;
• un texte, un prénom ou une dédicace ajoutés sur la photo à sa demande ;
• une composition réalisée spécialement selon ses instructions ;
• des dimensions particulières en dehors des options standard proposées sur le site.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis. Le choix d’un format, d’un support ou d’une finition parmi nos options standard ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés, notamment en cas de défaut ou de non-conformité à la commande.

3. Comment demander un retour

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à cadresdurabbi@gmail.com, notamment en utilisant le modèle de formulaire figurant à la fin de cette page.

« Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne. »

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception ;
• les produits concernés.

L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter convient.

Adresse de retour :

Cadres du Rabbi
2 rue Paulin Enfert
75013 Paris, France

Vous pouvez également déposer gratuitement votre produit à cette adresse, uniquement sur rendez-vous pris par WhatsApp. Le dépôt doit avoir lieu dans le délai de retour applicable.

4. État et emballage du produit

Merci de retourner le produit avec ses accessoires et ses éventuels éléments de fixation, soigneusement protégé dans un emballage adapté à sa fragilité. Utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est possible.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, dans les conditions prévues par la loi.

Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Le dépôt au bureau sur rendez-vous est gratuit.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Cadres du Rabbi. Contactez-nous pour organiser cette prise en charge.

Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

6. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à cadresdurabbi@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Pour faciliter le traitement, merci de joindre, si possible :

• des photographies du produit et du défaut ;
• des photographies de l’emballage intérieur et extérieur ;
• une photographie de l’étiquette de transport.

Conservez si possible le produit et son emballage pendant le traitement de votre demande. Ces éléments facilitent l’examen du dossier, sans conditionner l’exercice de vos garanties légales.

Nous organiserons la prise en charge conformément aux garanties légales applicables : réparation ou remplacement, ou réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela s’applique également aux produits personnalisés et dédicacés.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique pour un changement d’avis.

Pour un produit éligible à la rétractation, vous pouvez exercer ce droit puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Modèle de formulaire de rétractation